Política de Troca

Política de troca, devolução e cancelamento
A Embutidos Zilio preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Por isso, estabelecemos abaixo nossa Política de Troca, Devolução e Cancelamento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Natureza dos produtos

Os produtos comercializados pela Embutidos Zilio são alimentos perecíveis, preparados e embalados seguindo rigorosos padrões de qualidade, higiene e segurança alimentar.

Por se tratarem de produtos alimentícios, não podem ser revendidos após o envio, mesmo que aparentam estar intactos.

2. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias não se aplica de forma irrestrita a produtos perecíveis.

Assim, não realizamos devoluções por desistência ou arrependimento após o recebimento do pedido, considerando a natureza perecível dos produtos.

3. Situações em que a troca ou devolução será aceita

A Embutidos Zilio garante a troca, reenvio ou reembolso nos seguintes casos:

• Produto entregue em desacordo com o pedido realizado;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto impróprio para consumo;
• Erro operacional no envio.

4. Prazo para solicitação

O cliente deverá entrar em contato com a Embutidos Zilio em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento do pedido, informando o ocorrido.

Após esse prazo, entende-se que o produto foi entregue em perfeitas condições.

5. Condições para análise

Para que a solicitação seja analisada, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;
• O produto não tenha sido consumido;
• A embalagem não tenha sido violada;
• O produto tenha sido armazenado corretamente após o recebimento.

A Embutidos Zilio poderá solicitar imagens do produto para análise.

6. Formas de solução

Após a análise e confirmação da irregularidade, a Embutidos Zilio poderá, a seu critério, optar por:

• Reenvio do produto;
• Reembolso do valor pago;
• Crédito para compras futuras.

7. Cancelamento de pedidos

• Antes do envio: o pedido poderá ser cancelado com reembolso integral.
• Após o envio: aplicam-se as regras descritas nesta política para produtos perecíveis.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados no site.

Termos de Uso

Ao acessar e utilizar o site da Embutidos Zilio, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os presentes Termos de Uso.

1. Objetivo do site

Este site tem como finalidade:

• A comercialização de produtos alimentícios perecíveis;
• A divulgação institucional da marca Embutidos Zilio;
• O atendimento e relacionamento com clientes finais e empresas.

2. Cadastro do usuário

O usuário é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Manter seus dados corretos;
• Garantir a confidencialidade de suas informações de acesso.

A Embutidos Zilio não se responsabiliza por dados incorretos fornecidos pelo usuário.

3. Compras e condições comerciais

• As compras realizadas no site estão sujeitas à disponibilidade de estoque;
• Os preços e condições poderão ser alterados sem aviso prévio;

4. Venda para empresas (B2B)

O site disponibiliza uma área específica destinada a empresas interessadas em adquirir produtos em maior volume.

As condições comerciais para empresas são tratadas fora do carrinho de compras, mediante cadastro, contato direto e negociação individual.

5. Entrega dos produtos

• O prazo de entrega varia conforme a localidade e a modalidade de envio escolhida;
• A Embutidos Zilio não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como condições climáticas, greves ou falhas logísticas.

6. Uso e armazenamento dos produtos

A Embutidos Zilio não se responsabiliza por:

• Uso inadequado dos produtos;
• Armazenamento incorreto após a entrega;
• Consumo fora das orientações informadas no rótulo.

7. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, marcas, logotipos e materiais institucionais, é de propriedade da Embutidos Zilio, sendo proibida sua reprodução total ou parcial sem autorização prévia.

8. Atualizações dos termos

A Embutidos Zilio poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, sendo responsabilidade do usuário consultá-los periodicamente.

9. Legislação aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. Aceite

Ao utilizar o site ou finalizar uma compra, o usuário declara estar de acordo com estes Termos de Uso e com a Política de Troca, Devolução e Cancelamento.